Abstract The municipal external control exercised by the Courts of Accounts reveals the irregularities found in the accounts of municipal governments through the disclosure of audit reports. They have been empirically analyzed from the point of view of their classification in terms of severity, but few studies aim to identify the factors that influence such failures. Having verified this gap, the main objective of this study is to identify factors that may influence lapses in municipal public management pointed out by the audit of the Court of Accounts. This article contributes to further research on this topic and to improving management in municipalities. This is an exploratory analysis based on econometric models for panel data. The sample includes 179 municipalities in São Paulo, with data for 2011, 2013, 2015, 2017, and 2019. The results suggest that the recommendations and determinations of the Court of Accounts and gaps in internal controls influence irregularities in small, medium, and large municipalities. The volume of legal and constitutional transfers received influences small and medium-sized municipalities, while the municipal gross domestic product (GDP) influences medium-sized municipalities.

Resumen El control municipal externo que ejercen los Tribunales de Cuentas permite, a través de la divulgación de informes de auditoría, conocer las irregularidades encontradas en las cuentas de los gobiernos municipales. Estas han sido analizadas empíricamente, desde el punto de vista de su clasificación en términos de gravedad, pero existen pocos estudios que tengan como objetivo identificar los factores que influyen en tales fallas. Verificada esta brecha, el objetivo principal de este estudio es identificar factores que puedan influir en las fallas en la gestión pública municipal señalados por la auditoría del Tribunal de Cuentas. Este artículo contribuye a profundizar en la investigación sobre este tema y a mejorar la gestión en los municipios. Se trata de un análisis exploratorio, basado en modelos econométricos para datos de panel. La muestra incluye 179 municipios de São Paulo, con datos de los años 2011, 2013, 2015, 2017 y 2019. Los resultados sugieren que las recomendaciones y determinaciones del Tribunal de Cuentas, así como las lagunas en los controles internos, influyen en las irregularidades en los municipios, pequeños, medianos y grandes. El volumen de transferencias legales y constitucionales recibidas influye en los municipios pequeños y medianos, mientras que el producto interno bruto (PIB) municipal influye en los municipios medianos.

Resumo O controle externo municipal exercido pelos Tribunais de Contas permite, por meio da divulgação dos relatórios de auditoria, conhecer as irregularidades encontradas nas contas dos governos municipais. Elas têm sido analisadas empiricamente, do ponto de vista de sua classificação em termos de gravidade, mas poucos são os estudos que visam identificar os fatores que influenciam tais falhas. Constatada essa lacuna, o principal objetivo deste estudo é identificar fatores que possam influenciar lapsos na gestão pública municipal apontados pela auditoria do Tribunal de Contas. Este artigo contribui para aprofundar a pesquisa em torno desse tema e para a melhoria da gestão nos municípios. Trata-se de uma análise exploratória, baseada em modelos econométricos para dados em painel. A amostra inclui 179 municípios paulistas, com dados relativos aos anos de 2011, 2013, 2015, 2017 e 2019. Os resultados sugerem que as recomendações e as determinações do Tribunal de Contas, bem como lacunas nos controles internos, influenciam irregularidades em municípios pequenos, médios e grandes. O volume de transferências legais e constitucionais recebidas influenciam os municípios pequenos e médios, ao passo que o produto interno bruto (PIB) municipal tem influência nos municípios médios.

Abstract Forest harvest residues are usable; however, studies on their quality are incipient. Thus, our study sought to perform physico-mechanical characterization of wood from the branches of Astronium lecointei and Manilkara huberi, as well as to compare its properties with trunk material found in the literature. The material was collected in the Tapajós National Forest (Flona - Tapajós) and cut for the trials performed at the Universidade Federal do Oeste do Pará (Ufopa). Descriptive statistics were used for data analysis and the averages were compared with values found in the literature for the trunk of the studied species and other commercial wood of the region. The physical properties of Astronium lecointei and Manilkara huberi showed approximate averages to those of trunk, while the mechanical properties presented lower averages. Therefore, regarding the mechanical properties, the residues may be substituents for the trunks of other species for having similar properties.

Abstract Due to changes in the Amazon forest dynamics after the first cutting cycle, non exploited species become dominant in the forest. The lack of technological knowledge makes it hard to commercialize these woods, making the understanding of their physical-mechanical properties a fundamental step to properly define their applications. This study aimed to characterize physically and mechanically the wood of Pseudopiptadenia psilostachya and Eschweilera ovata from the second cutting cycle of the Tapajós National Forest, intending to commercially promote and to identify usages for them, as well as to evaluate the viability of replacement of highly commercialized species. The tests were performed accordingly to the Brazilian standard NBR 7190. P. psilostachya, presented bulk density of 0.683 g.cm-3, medium levels of shrinkage and anisotropy, as well as medium hardness (7366 N) and high strength on compression parallel to grain (71.63 MPa) and on static bending (103.9 MPa). It was generally superior to Euxylophora paraensis, but inferior when compared to Bagasssa guianensis and Apuleia leiocarpa, with possibilities to replace these three species. E. ovata, on the other hand, presented bulk density of 0.798 g.cm-3, high shrinkage and anisotropy values, but high values for hardness (12089 N) and strength on compression parallel to grain (68.67 MPa) and on static bending (127.1 MPa). This species exhibited, in general, similarities with Mezilaurus itauba, although it is a little inferior in relation to Hymenaea sp. and Astronium lecointei. Both species, P. psilostachya and E. ovata fit in the highest strength class described on the Brazilian Standard NBR7190, C60. By means of the results found, it was concluded that although the species studied were unknown, they presented timber with enough quality to replace some Amazon timber species widely commercialized on both national and international market.

ABSTRACT The use of wood in the form of charcoal for energy production, has great economic importance in Brazil. In this context, the study of variables and mechanisms that affect charcoal quality is essential. The present study aimed to verify the influence of some physical properties of Eucalyptus wood on the quality and yield of the produced bioreducer. We used three commercial Eucalyptus clones, cultivated for use in the steel industry, determining wood density and shrinkage, density and immediate chemistry of the charcoal produced and the charcoal gravimetric yield. The data was submitted to Pearson’s correlation analysis. Correlations between wood density and apparent charcoal density as well as charcoal ash content were observed. All clones presented characteristics suitable for the production of charcoal for the steel industry, with emphasis on the hybrid E. urophylla x E. grandis.

RESUMO O estudo teve como objetivo analisar as propriedades físicas e mecânicas do carvão de clones de eucalipto por análise de componentes principais e demonstrar as correlações entre essas propriedades, a fim de avaliar qual propriedade de carvão deve ser almejada no processo para obter um produto de alta qualidade. Desta forma, foram cortados oito clones de Eucalyptus e dois de Corymbia, coletando três árvores por clone e cinco discos em diferentes alturas. Os discos foram transformados em amostras para ensaio, totalizando uma média de 75 amostras por clones, que foram carbonizados sob condições específicas para a análise da densidade aparente, compressão paralela às fibras e degradação linear e volumétrica devido à alta temperatura. Vale ressaltar que os dados foram ponderados pelo disco e por árvore, para a uma média mais próxima da realidade. Para as correlações, foi utilizada a análise multivariada de componentes principais. Nisto, verificou-se a ação da densidade aparente do carvão como o ponto focal das outras propriedades estudadas e observou-se que quanto maior a densidade, maior será a força de compressão paralela à grã, o módulo de elasticidade e o rendimento gravimétrico.

ABSTRACT The study aimed to analyze the physical and mechanical properties of charcoal from eucalypt clones by principal component analysis and demonstrate the relationships between these properties, in order to assess which charcoal property should aimed in the process to obtain a higher quality product. In this way, was cut eight clones of Eucalyptus and two of Corymbia, collecting three trees per clone and five disk in different heights. The disks were transformed into test samples, totaling an average of 75 samples per clones, which were carbonized under specific conditions for analysis of apparent density, compressive strength parallel to grain and linear and volumetric degradation due to high temperature. It is noteworthy that the data were weighted by disk and per tree, to an average closer to reality. For correlations, was used multivariate analysis of principal components. Herein, it is found that the apparent density of charcoal acts as the focal point of the other properties studied, and observed that as the higher the density, higher will be the compressive strength parallel to grain, the elastic modulus and the gravimetric yield.

RESUMEN: Este artículo busca contribuir al acervo de conocimiento sobre el papel de la experiencia de marca y su relación con la satisfacción, la confianza y la calidad en el servicio en la consolidación de lealtad hacia la marca. A través de modelos de ecuaciones estructurales se estudiaron 690 usuarios de servicios múltiples dentro del mercado portugués de las telecomunicaciones. Los resultados obtenidos por los autores muestran que las experiencias de marca pueden ser empleadas para generar percepciones de lealtad, confianza y calidad; y que a pesar de que la satisfacción se establece como el principal indicador de lealtad, la calidad en el servicio tiene un efecto indirecto importante. Con el fin de obtener la lealtad del cliente, los mercadólogos deben gestionar experiencias de marca, la calidad en el servicio, la satisfacción y la confianza. En este sentido, las experiencias de marca pueden ser abordadas como una manera de diferenciar servicios, cambiar las percepciones de los clientes hacia una marca y, en definitiva, conducir a la fidelización de clientes. Se señala además que la prestación de servicios confiables es de suma importancia para los proveedores de servicios.

RÉSUMÉ: Cet article vise à contribuer à l'ensemble des connaissances sur le rôle de l'expérience de la marque et sa relation avec la satisfaction, la confiance et la qualité du service dans la construction de fidélité envers la marque. Au moyen de modèles d'équations structurelles, on a étudié 690 utilisateurs de multiples services au sein du marché des télécommunications portugais. Les résultats obtenus par les auteurs montrent que les expériences de marque peuvent être utilisées pour générer des perceptions de fidélité, de confiance et de qualité et que, malgré que la satisfaction soit définie comme le principal indicateur de la fidélité, la qualité de service a un effet indirect important. Afin d'obtenir la fidélité des clients, les marketers doivent gérer des expériences de marque, la qualité du service, la satisfaction et la confiance. En ce sens, les expériences de marque peuvent être traitées comme un moyen de différencier les services, l'évolution des perceptions des clients vers une marque et, en fin de compte, conduire à la fidélité des clients. Il est en outre noté que la fourniture de services fiables est primordiale pour les pourvoyeurs de services.

ABSTRACT: This article seeks to add to the body of knowledge on the role played by brand experience and its relationship with satisfaction, trust and service quality in the development of loyalty. Structural Equation Modelling (SEM) is used to analyze 690 telecommunications multiple-play users in the Portuguese telecommunications market. Our conclusions show that brand experiences can be used to generate loyalty, trust and quality perceptions; although satisfaction was confirmed to be the main loyalty predictor, service quality has an important indirect effect. In order to build customer loyalty, marketers must manage brand experiences, service quality, satisfaction and trust. Brand experiences can be explored as a way to differentiate services, to change customers' perceptions toward a brand and, ultimately, lead to customer retention. Furthermore, providing reliable services is of the utmost importance for service providers.

RESUMO: Este artigo busca contribuir para o acervo de conhecimento sobre o papel da experiência de marca e sua relação com a satisfação, a confiança e a qualidade no serviço na consolidação da lealdade à marca. Por meio de modelos de equações estruturais, foram estudados 690 usuários de serviços múltiplos dentro do mercado português das telecomunicações. Os resultados obtidos pelos autores mostram que as experiências de marca podem ser empregadas para gerar percepções de lealdade, confiança e qualidade, e que, apesar de que a satisfação se estabeleça como o principal indicador de lealdade, a qualidade no serviço tem um efeito indireto importante. A fim de obter a lealdade do cliente, os mercadólogos devem administrar experiências de marca, a qualidade no serviço, a satisfação e a confiança. Nesse sentido, as experiências de marca podem ser abordadas como uma maneira de diferenciar serviços, mudar as percepções dos clientes a uma marca e, em definitiva, conduzir à fidelização de clientes. Além disso, indica-se que a prestação de serviços confiáveis é de suma importância para os fornecedores de serviços.

RESUMO: Euxylophora paraensis Huber - Rutaceae, popularmente conhecida como pau amarelo, é uma espécie com baixa densidade populacional e que sofreu intensa exploração nas últimas décadas. Isso levou à sua inclusão na lista do IBAMA de espécies ameaçadas de extinção. O presente estudo objetiva avaliar a existência e anuidade dos anéis de crescimento de cinco árvores de Euxylophora paraensis, por meio da técnica de microdensitometria de Raio-x, e comparar com o uso do método clássico. A viabilidade da aplicação dessa técnica poderá ser aprofundada por meio de futuros estudos dendroecológicos mais amplos, que poderão melhor elucidar a compreensão da dinâmica populacional da espécie e promover usos mais sustentáveis. Coletou-se discos do lenho da base de cinco árvores, provenientes de plantio, na Estação experimental de Curua-Una, em Prainha - PA, com então 29 anos de idade. As amostras foram plainadas e polidas, visando a análise microdensitometrica de raios x. Foram obtidos valores de densidade mínimos, médios e máximos (respectivamente 0,581, 0,84 e 1,077gcm-3). Houve diferença significativa na densidade entre as árvores estudadas. Verificou-se, por meio do perfil densitométrico no sentido medula-casca, limites dos anéis de crescimento por zonas fibrosas, com variação da densidade entre o lenho inicial e tardio. Verifica-se que os anéis de crescimento da espécie estudada são distintos e anuais, validando a técnica utilizada.

ABSTRACT: Euxylophora paraensis Huber - Rutaceae, popularly known as yellow heart, is a species with a low-density population that has suffered intense exploitation in recent decades. This has led to its inclusion in the IBAMA list of endangered species. This study aimed to evaluate the existence of growth rings and their annuity in five trees of Euxylophora paraensis through the x-ray microdensitometry technique, as well as to compare them using the classical method. Application feasibility of this technique can be deepened through future, broader dendroecological studies, which may better elucidate the understanding of the species population dynamics and promote more sustainable uses. Wood disks were collected from the base of five 29-year-old trees from a planting site in the Curua-Una Experimental Station, located in Prainha, Pará State, Brazil. Samples were polished and sanded for the x-ray microdensitometric analysis. Values of minimum, average, and maximum density (0.581, 0.84, and 1.077gcm-3, respectively) were obtained. There was a significant difference in density between the studied trees. Growth rings boundaries, through densitometric pith-bark profile are demarcated by fibrous zones, with density variation between the early wood and late wood. This study concludes that the growth rings of the studied species are distinct and annual, validating the technique used.

RESUMO O objetivo do estudo foi determinar as propriedades químicas e energéticas da madeira de urucu da mata (Bixa arborea), breu (Protium apiculatum) e acariquarana (Rinorea guianensis), para melhor aproveitamento dos resíduos gerados na obtenção de madeira serrada dessas espécies florestais. Foram coletadas 5 árvores de cada espécie e retirados discos à altura de 2 metros do solo, os quais foram transformados em cunhas para a obtenção de serragem para as análises químicas e energéticas. A avaliação dos resultados foi realizada pelo teste de comparação de médias de Tukey (p ≤ 0,05). Bixa arborea foi a espécie que obteve maior poder calorífico superior e teor de lignina, todavia, menor densidade. Protiumapiculatum e Rinorea guianesis demonstraram ter características químicas e energéticas favoráveis à produção de carvão vegetal e de lenha para fins doméstico e em indústrias como olarias.

ABSTRACT The aim of this study was to determine the chemical and energetic properties of Bixa arborea, Protium apiculatum, and Rinorea guianensis woods in order to support the recovery of residues in the lumber production of these species, also considering the lack of studies on their technological properties. For this purpose, five trees of each species were collected and, subsequently, discs were removed from the height of 2 meters above surface; they were processed in wedges to obtain sawdust for analysis. The evaluation of the results was performed by the Tukey’s mean comparison test at 0.05% probability level. B. arborea was the species with the highest gross calorific value and lignin content, but lower specific gravity. P. apiculatum and R. guianesis showed chemical and energetic characteristics favorable to charcoal production and firewood.

La competencia entre los operadores del mercado de telecomunicaciones en Portugal ha sido intensa. Los servicios multiple-play han ido ganando la preferencia de los consumidores portugueses y la oferta ha aumentado en los últimos años. Ante esta creciente competencia, se esperaría un desempeño muy equilibrado de las principales marcas de ese mercado. El objetivo de este trabajo es analizar las diferencias entre las tres principales marcas del mercado multiple-play en Portugal. Para tal, fue efectuada una revisión de la literatura y evaluadas las percepciones de los clientes relativamente a las siguientes cinco dimensiones del marketing: lealtad, satisfacción, calidad del servicio, comunicación y experiencias de marca. Fueron obtenidas 745 respuestas de clientes multiple-play del mercado de las telecomunicaciones en Portugal a través de un cuestionario. Los datos fueron analizados utilizando estadística descriptiva, análisis factorial confirmatorio (CFA) y el análisis de la variabilidad (ANOVA). Los resultados indican: una clara diferencia de una de las marcas relativamente a los dos restantes; la marca con mayor índice de satisfacción, calidad del servicio y comunicación no es la que tiene la más alta fidelidad de los clientes; las experiencias con la marca pueden ser un factor que ayuda a explicar la lealtad de marca.

A concorrência entre operadores do mercado das telecomunicações em Portugal tem sido intensa.Os serviços multiple-play têm vindo a conquistar a preferência dos portugueses e a oferta tem vindo a aumentar ao longo dos anos. Face ao aumento da competitividade dos principais concorrentes, seria de esperar que os desempenhos das suas marcas fossem muito equilibrados. O objetivo deste artigo é o de analisar as diferenças entre as três principais marcas multiple-play em Portugal. Para tal, foi efetuada uma revisão de literatura e medidas as perceções dos clientes relativamente a cinco dimensões do marketing: lealdade, satisfação, qualidade do serviço, comunicação e experiências da marca. Foram obtidas 745 respostas de clientes multiple-play através de um questionário, tendo os dados sido analisados com recurso a estatística descritiva, análise confirmatória de fatores (CFA) e análise de variâncias (ANOVA).Os resultados indicam: uma diferença clara de uma das marcas para as restantes duas; a marca com melhores índices na satisfação, qualidade do serviço e comunicação não é a que tem a maior lealdade dos seus clientes; as experiências da marca podem ser um fator que ajuda a explicar a lealdade à marca.

Competition in the Portuguese telecommunications market has been fierce. Multiple-play services have been gaining the preference of Portuguese customers and have been steadily increasing. Faced with increasing competition, one would expect that the performance of their brands would be very balanced. The aim of this article is to analyze the differences among the three main brands in the Portuguese multiple-play market. As such, a literature review and the clients’ perception measures were carried out regarding the following five marketing dimensions: brand satisfaction, service quality, communication, brand loyalty and brand experiences. 745 responses from multiple-play customers were obtained through a questionnaire and the data were analyzed using descriptive statistics, confirmatory factor analysis (CFA) and analysis of variance (ANOVA). The results indicate: a clear difference of one brand vis-à-vis the other two; the brand with better results on satisfaction, service quality and communication is not the one with the highest customer loyalty scores; brand experiences may help explain brand loyalty.

RESUMO As rápidas e abrangentes mudanças nos mercados mundial e regional de vinhos estimularam a realização desta investigação. Assim, tendo por base a competitividade de uma importante empresa produtora de vinho do Porto, em Portugal, este artigo analisa uma aliança estratégica entre essa empresa e uma importante empresa multinacional, presente nos diversos mercados internacionais de distribuição. Em concreto, o artigo procura compreender, por um lado, qual o impacto de uma aliança estratégica para uma pequena empresa produtora de vinho do Porto ao envolver-se com uma empresa multinacional e, por outro, identificar as diferenças antes e depois da aliança para os mercados onde a pequena empresa esteve presente. Este trabalho está centrado em um estudo de caso e envolve a utilização de metodologias econométricas que analisam dados em painel, de forma a captarem as diferenças de atuação estratégicas pré e pós-aliança estratégica. As conclusões são importantes, dado que permitem comparar, por um lado, a diferença de desempenho da empresa em dois horizontes temporais diferentes. Por outro, os métodos econométricos são robustos, dado que permitem tirar conclusões relacionais tendo em conta o caso em estudo.

ABSTRACT The rapid and all-encompassing changes in regional and world wine markets have stimulated us to carry out this study. Accordingly, based on the competitiveness of an important Port wine producer in Portugal, this article analyzes a strategic alliance between this company and another important multinational one that is present in many different worldwide distribution markets. Basically, the article seeks to understand, on the one side, the impact of a strategic alliance on a small Port wine producer when becoming involved with a multinational company, and, on the other hand, to identify differences, before and after the alliance, to the markets where the small company was made present. This work is centered on a case study and involves the use of econometrics methodologies that analyze panel data, in order to grasp differences of strategic pre- and post-alliance actions. The conclusions are important, since they allow one to compare, on one hand, difference between the company´s performance over two different time horizons. On the other hand, econometrics methods are robust, since they allow one to come to relational conclusions, keeping the case study in mind.

RESUMEN Los rápidos y grandes cambios del mercado mundial y regional del vino han estimulado la realización de esta investigación. Basándose en la competitividad de una empresa productora importante de vino de Oporto en Portugal, este artículo analiza una alianza estratégica entre esta empresa y otra multinacional, presente en los diversos mercados internacionales de distribución. En concreto, el artículo pretende explicar, por un lado, cuál es el impacto de una alianza estratégica para una pequeña empresa productora de vino de Oporto al asociarse con una empresa multinacional y, por otro, identificar las diferencias anteriores y posteriores a la alianza de los mercados en los que ha participado la pequeña empresa. Este trabajo se centra en un estudio de caso y utiliza metodologías econométricas que analizan datos en panel, para captar las diferencias de actuación estratégicas antes y después de la alianza estratégica. Las conclusiones son importantes, dado que permiten comparar la diferencia de desempeño de la empresa en dos horizontes temporales diferentes, así como demostrar que los métodos econométricos son sólidos dado que permiten extraer conclusiones relacionales basadas en el estudio del caso.